CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho website: https://chaupha.com

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÂU PHA PLUS
Mã số doanh nghiệp: 1801830445
Địa chỉ: 59 Tổ 60, Khu vực 11, Phường Hưng Phú, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0869 624 769
Email hỗ trợ: tuvan@chaupha.com

  1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Châu Pha Plus giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

  1. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 đến 7 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Châu Pha Plus sẽ thông báo cho khách hàng qua số điện thoại, Zalo hoặc email đã cung cấp khi đặt hàng.

  1. PHÍ GIAO HÀNG

Châu Pha Plus miễn phí giao hàng toàn quốc cho các đơn hàng đặt trên website chaupha.com.

Khách hàng không phải thanh toán thêm phí giao hàng ngoài số tiền đã được xác nhận khi đặt hàng.

  1. KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và thông tin sản phẩm khi nhận hàng.

Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt, có dấu hiệu bất thường hoặc sản phẩm được giao không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video để làm căn cứ xử lý.

  1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Châu Pha Plus tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Châu Pha Plus.

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu.

Đối với sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa mở nắp và chưa qua sử dụng.

  1. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh hoặc video liên quan.

  1. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Châu Pha Plus có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã qua sử dụng nhưng không có lỗi.

  • Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì hoặc phụ kiện.

  • Mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở bao bì.

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ không áp dụng đổi trả.

  • Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn 48 giờ mà không có lý do chính đáng.

  1. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

Khách hàng liên hệ trước với Châu Pha Plus qua hotline, Zalo hoặc email để yêu cầu đổi trả.

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Châu Pha Plus sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÂU PHA PLUS
59 Tổ 60, Khu vực 11, Phường Hưng Phú, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0869 624 769
Email: tuvan@chaupha.com

Khách hàng không tự ý gửi sản phẩm khi chưa nhận được hướng dẫn xác nhận từ Châu Pha Plus.

  1. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Châu Pha Plus chịu chi phí đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc được giao không đúng đơn hàng.

Nếu khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm trở lại Châu Pha Plus.

Châu Pha Plus không thu phí nhập kho lại.

  1. HOÀN TIỀN

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, Châu Pha Plus sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Châu Pha Plus hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày phương án hoàn tiền được xác nhận. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

  1. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÂU PHA PLUS
Website: https://chaupha.com
Hotline/Zalo: 0869 624 769
Email hỗ trợ: tuvan@chaupha.com
Email doanh nghiệp: kimphadhg@gmail.com

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chaupha.com. Châu Pha Plus có thể cập nhật chính sách phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.